CTemplar, el proveedor de webmail de alta seguridad, competidor de ProtonMail, ha perdido totalmente su directorio de clientes y todos sus correos electrónicos el 09 de julio de 2021.

Incidente catastrófico de CTemplar desde el 09 de julio de 2021

Aunque ningún mensaje lo menciona en el portal de correo web de CTemplar, el acceso a su cuenta es totalmente imposible desde el 20 de julio de 2009.

Captura de pantalla: Mensaje de imposibilidad de iniciar sesión con las credenciales proporcionadas en CTemplar.
Captura de pantalla: Mensaje de imposibilidad de iniciar sesión con las credenciales proporcionadas en CTemplar.

Todas las cuentas han sido borradas, así como todo su contenido. CTemplar ha sufrido un incidente catastrófico, que es terrible para su reputación.

Comunicación sobre el incidente

CTemplar no escribió ningún correo y no comunicó claramente el incidente desde su portal web. Sólo un breve mensaje en reddit mencionando el incidente:

We recently had a system failure and some of our customer's data were irrecoverably lost.

We truly apologize for that. We cannot restore data from backups because we do not keep backups for security reasons. We will be revisiting that policy in the future. We will be happy to process refunds for anyone regardless of when they created their account.

If you have trouble accessing your account, please contact [email protected]. If you need help with anything else feel free to reach out to us.

Once again, we apologize for any inconveniences this might have caused.

Respectfully,
The CTemplar team
Captura de pantalla: Notificación de incidentes de CTemplar en Reddit
Captura de pantalla: Notificación de incidentes de CTemplar en Reddit

Respuesta por correo electrónico

Además de la comunicación de Reddit, CTemplar respondió individualmente a los correos electrónicos que recibió, con algunas horas de retraso en algunos casos:

Dear Customer,

We are sorry for the trouble caused. As you are probably aware, yesterday we had a catastrophic technical failure that caused partial data loss, in one way or another, to most customers.

We are doing our best to restore the normal service. For now, it is confirmed the data loss has affected most customers to a higher or lower degree. We are making sure nothing similar to this will happen again in the future by reviewing our backup policy.

Please let us know if we can do anything else to regain your trust as a customer. We need your username to restore your access and try to compensate with a membership boost.

Kind regards.
Captura de pantalla: Respuesta de CTemplar confirmando este incidente (10 de julio de 2021)
Captura de pantalla: Respuesta de CTemplar confirmando este incidente (10 de julio de 2021)

Causa del incidente

Desde el 11 de julio de 2021, CTemplar no ha proporcionado ningún detalle sobre la causa del incidente. CTemplar acaba de reconocer que todas las cuentas de los usuarios se vieron afectadas, más o menos, y que algunos usuarios lo perdieron todo.

Dear Customer,

We are sorry for the trouble caused. As you are probably aware, yesterday we had a catastrophic technical failure that caused partial data loss, in one way or another, to most customers.

We are doing our best to restore the normal service. For now, it is confirmed the data loss has affected most customers to a higher or lower degree. We are making sure nothing similar to this will happen again in the future by reviewing our backup policy.

Please let us know if we can do anything else to regain your trust as a customer. We need your username to restore your access and try to compensate with a membership boost.

Kind regards.
Captura de pantalla: Explicación de CTemplar sobre las causas del incidente (10 de julio de 2021)
Captura de pantalla: Explicación de CTemplar sobre las causas del incidente (10 de julio de 2021)

Fallo en la estrategia de copias de seguridad

El único elemento claro es la ausencia de una estrategia eficaz de copias de seguridad, como cabría esperar de un servicio de pago, que es uno de los más caros del mercado. El restablecimiento de los correos electrónicos perdidos no es posible.

Equipo de apoyo de emergencia de CTemplar

Para obtener una nueva cuenta y una compensación económica debe ponerse en contacto con [email protected].

Cómo pedir ayuda

Debe proporcionar la siguiente información a [email protected]:

  • Nombre de usuario principal o dirección de correo electrónico,
  • Método de pago para las cuentas de pago
    • los 4 últimos dígitos de la tarjeta o
    • nuestro monedero receptor de Bitcoin.
  • Fecha de pago.
  • Tipo de afiliación (Prime, Knight…)

CTemplar compartirá la clave de recuperación para que puedas recuperar el acceso a una cuenta. CTemplar le ayudará a ver si se pueden recuperar algunos datos.

Reactivación de su cuenta

Después de la verificación, CTemplar le envía un código de recuperación.

  1. Navegue hasta mail.ctemplar.com
  2. Haga clic en «Restablecer contraseña» bajo el botón de inicio de sesión
  3. Haga clic en el enlace azul «Restablecer la contraseña utilizando la clave de recuperación»
  4. Introduzca su clave de recuperación, su nombre de usuario y su nueva contraseña
  5. Valida
Captura de pantalla: Reactivation of your CTemplar account
Captura de pantalla: Reactivation of your CTemplar account

Después de la reactivación es muy probable que todos sus correos electrónicos hayan desaparecido.

Compensación

Si eres un cliente gratuito que también está experimentando estos problemas, CTemplar puede enviarte un nuevo código de invitación ya que no tienen otra forma de probar tu identidad.

Si eres un cliente de pago, CTemplar:

  • te ascenderá temporalmente (ejemplo: si eras Prime, te conviertes en Knight),
  • te proporcionará un tiempo extra de suscripción de pago (muy probablemente hasta el 2023-01-01).

Síganos en twitter

Para saber cómo recuperar su privacidad, siga nuestros consejos sobre twitter.

Este sitio web no está afiliado a CTemplar.

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Esta públicación tiene 4 comentarios

  1. pedro

    Nunca he experimentado esto con ningún otro servicio de correo electrónico, y he perdido algunos recibos importantes, y confirmaciones de negocios.

    1. En efecto, perder todas las cuentas y correos electrónicos parece inimaginable. Esto plantea importantes cuestiones sobre la copia de seguridad de CTemplar. Sobre todo porque CTemplar es un servicio de pago (uno de los más caros del mercado).

  2. zero-day

    Es un poco desalentador que ni siquiera hicieran saber sobre el problema (catastrofico) a los usuarios en tiempo y forma. Cambie Proton por Ctemplar y ahora perdidos 4 meses de correos importantes y contactos. Decepcionante!

  3. Matt

    Compensación o no, perder todos mis datos/correo electrónico simplemente NO está bien para un servicio de pago.

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